由於酒店業服務産品的特殊性，爲客戶提供每一項服務的過程，都是産品的生産加工過程，在這個過程中，任何疵漏和失誤，都可能使企業辛辛苦苦培育起來的品牌形象受到損害。正是基於這種認識，東湖别墅始終堅持對員工服務意識的教育，不斷提高服務質量。東湖别墅每年都安排一定的人力、物力，專門用於對員工的培訓，培訓的重點首先是職業道德教育，著(zhe)力培養員工牢固樹立“賓客至上”的思想
，把“一切爲瞭(le)客人滿意”作爲服務工作的最高标準。同時，加強以微笑服務、禮儀服務和英語水平爲中心的培訓，鼓勵和引導員工特别是青年員工加強專業技能的訓練。對工作中湧現出來的優質服務典型，東湖别墅則大張旗鼓地給予表彰，從而在全公司形成瞭(le)以優質服務爲榮的文化氛圍。激勵員工發揮和釋放主觀能動性、創造性和工作熱情
，爲樹立良好的企業形象
，擴大東湖品牌效應起到瞭(le)重要作用
。

 

 

通過堅持不懈的學習、培訓、實踐，東(dōng)湖别墅逐步形成瞭(le)自己的“暖”、“快”、“情”的服務特色。 

 

 

高質量的服務來源於(yú)一流的管理，管理水平的不斷提高，不僅爲實現經濟效益和社會效益最大化提供瞭(le)保證，也在追求效益最大化的同時鍛造出瞭(le)一流的團隊。

 

 

2000年底，東湖别墅一期項目的投資回報(bào)達到9.3倍。2001年8月，東湖别墅二期項目新公寓投入運營後，當年即取得較高的入住率和經濟效益。2002年底，中方累計回報(bào)已達2.17億元。東湖别墅從(cóng)1989年開業到2001年，年平均出租率始終保持在90%以上。

 

 

2002年，東(dōng)湖别墅被北京市旅遊局評定爲中國第一批酒店式公寓的最高榮譽----預備(bèi)四星級。永不滿足、不斷進取的東(dōng)湖别墅，在北京市酒店業再領風騷。